志愿者們的故事

    許許多多的志愿者默默地在付出，他們不求別人的贊揚和回報，一心為公益事業奉獻自己。出現在報道前面的這些志愿者是我們精神的向導，我們希望通過這種方式，讓大家知道志愿者服務的一些情況和志愿者們的工作方式。

    李曉鳳：和我一起愛上杭州

    去火車站、去花港觀魚等各地怎么乘車，不用查，路線圖李曉鳳全記在了腦子里。

    李曉鳳是杭州西湖景區假日旅游隊的一名資深志愿者。畢業已經快10年，最近幾天，為了更好地服務G20峰會，給國外游客介紹好杭州，李曉鳳又重新學起了英語。

    入到志愿者服務隊伍中來，對杭州的人文、歷史、風景有了深入地了解。越是了解越喜歡杭州這個地方，并決定留在杭州。

    如今，李曉鳳希望，借由G20峰會這個世界矚目的活動，可以將自己所感受到的杭州魅力告訴更多的國內外游客，讓他們也愛上杭州這座美麗的城市。

    為了做好服務，周末，原本可以睡個懶覺的李曉鳳早上六點多便起床洗漱出門。從杭州三墩搭乘一個半小時的公交，來到雷峰塔的西湖景區微笑亭。

    晚上工作，白天去做志愿服務

    近日，在杭州環城西路與北山街交叉口多了兩名志愿者。他們來自杭州武林街道長壽橋社區，專門負責破壞野導“生意”。其中一位是土生土長的杭州人，叫邱榮華。

    “看到有野導拉客的情況，我會第一時間上前去勸阻，提醒游客不要上當受騙。”今年42歲的邱榮華第一次參與志愿活動，興致格外高。

    和一般的志愿者不同，邱榮華是一名有“身份”的志愿者。他的脖子上掛著一個黃色證件牌，上面寫著旅游目的地秩序監管巡查證，由杭州市下城區經濟和旅游局頒發。

    江南憶，最憶是杭州。山寺月中尋桂子，郡亭枕上看潮頭。杭州是旅游勝地，恰逢G20峰會來臨之際，杭州吸引各地游客絡繹不絕地前來游玩。

    將杭州最美的一面呈現出來，是邱榮華目前正在做的工作：“G20峰會就要開始了，這是我們杭州人的驕傲。野導雖是件小事，但卻能影響游客對杭州的印象。不能讓個別的野導，破壞掉我們杭州的光輝形象。”

    杭州景色優美，但若游客被野導誤導消費，當了冤大頭，恐怕游客對杭州的印象會大打折扣。想來，再美的景色也拯救不了游客心底的負面印象。

    近年來，景區對無證導游整治行動從未停止，野導在數量上大幅度的下降。但在利益的驅動下，還存在極少部分野導頑固不化，從景區內擴散到外圍活動，打起了游擊戰。志愿者的加入，進一步強化了整治力度。

    邱榮華是一名外賣快遞員，現在他每天志愿服務的時間為8：30-15：30。天天志愿服務，工作怎么辦？

    “現在，我白天志愿服務，晚上再去工作。”邱榮華憨厚地說，城市是大家的，服務峰會每個人都該出一份力，他會站好峰會志愿服務的這班崗。

    在武林街道，像邱榮華一樣從事志愿服務的有3500余人。

    志愿者傅玉珠：讓銀發志愿者成為峰會期間的一道別樣風景

    杭州西湖景區的志愿者很多，有青春年少的少男少女也不乏童顏鶴發的長者，傅玉珠便是后者中的一員。

    今年75歲的傅玉珠從事志愿服務將近10年。前年，老伴燕瑞云也參與到了西湖景區志愿服務。

    “如今，G20峰會就要在杭州召開了，我們這些老年人出來做好志愿者服務，其它地方或者國家的人，說不準還贊上一句杭州的老年人好樣的！”傅玉珠希望自己的志愿服務可以為杭州的對外形象加分添彩，成為峰會期間的一道別樣的風景。

     同在職以及大學生志愿者只有周末有空相比，銀發志愿者承擔起了工作日的志愿服務。

     傅玉珠是老杭州人，對杭州的景觀如數家珍。除了幫游客指路外，傅玉珠時不時地會講起杭州歷史傳說。

    “斷橋為什么叫斷橋？這里面是有故事的。其中一個說法是這個橋啊，以前是一戶姓段的（階段的段）人家出錢修的，叫做段家橋。后來叫著叫著叫成了現在的斷橋；還有一個說法是說，因為下雪時的斷橋隔著遠處看，橋面是斷開的，所以叫斷橋。”傅玉珠的講述，常常引來游客駐足聆聽。

    “聽到別人說‘謝謝爺爺’、‘謝謝伯伯’的時候，心里可美了。”對傅玉珠夫婦來說，從事志愿服務是一件幫助了別人，快樂的自己的開心事兒。

    “G20峰會對杭州來說是對外展示自己魅力的一次機會，我們這些老年志愿者更要做好服務工作，讓外地人看看我們杭州老年人的精氣神。”最后，傅玉珠一邊打著傘準備離去一邊擲地有聲地說道。